Aujourd’hui, un petit tour du côté des livres avec un ouvrage plein de bon sens, à mettre entre les mains de tout dirigeant, manager, cadre… en fait, entre les mains de tous ![...]
Posts Tagged ‘relation clients’
septembre 1st, 2011 - 11:58 § in Fidélisation, Trucs et astuces
Fidélisation : pensez aux SMS
Nous sommes dans un monde d’instantanéité. Nous sommes tous connectés, par internet certes mais aussi par le réseau mobile. Et les SMS sont un bon moyen de fidéliser vos clients.[...]
août 31st, 2011 - 11:52 § in Actualité, Relation clients
La réclamation client, nécessaire pour mieux fidéliser
C’est en tout cas ce qui ressort de l’étude menée par l’Amarc (Association pour le Management de la Réclamation Client). Alors que seulement 4% des clients font une réclamation, les entreprises ont tout intérêt à prendre en considération cette « mine d’or&n[...]
Souhaitez un joyeux anniversaire à vos clients !
J’ai déjà parlé sur ce blog de personnalisation du message que vous envoyez à vos clients. Et s’il y en a un qui marche à coup sûr, c’est bien celui qui commence par « Joyeux anniversaire ».[...]
août 23rd, 2011 - 15:24 § in Communication, Relation clients
Personnalisez votre communication avec vos clients pour plus d’impact
Vous avez de nombreux clients qui tous veulent être traités individuellement. Voilà la dernière « tendance » en matière de marketing. Il va falloir se retrousser les manches et personnaliser tout cela.[...]
août 12th, 2011 - 10:43 § in Cas marketing
Stratégie Starbucks : le client est roi, vive le roi
Starbucks, un coffee shop qui domine le monde, a développé une stratégie digitale féroce. Pourtant, sa simplicité est flagrante : le client est placé au centre de tout.[...]
août 1st, 2011 - 11:14 § in Trucs et astuces
Votre commerce et les avis Google adresses
Google, encore lui, a mis en place Google Adresses. Pour faire figurer simplement votre commerce sur le moteur de recherche, certes, mais aussi pour laisser la possibilité aux internautes de noter votre commerce. Et là, ça change tout.[...]
juillet 15th, 2011 - 13:40 § in Relation clients
Bien gérer les remarques et réclamations de vos clients
L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, vient de publier la 1ère cartographie des services des réclamations clients des grandes entreprises. L’occasion de faire le point sur le management des clients mécontents.[...]
juillet 1st, 2011 - 14:05 § in Actualité, Fidélisation
Rencontre ADETEM à la CCI sur la relation clients
La CCI de Montpellier a organisé une rencontre très intéressante sur la relation clients, menée par Claude Hugonnet, président de l’ADETEM Méditerranée (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et Directeur Général d’Ideco Marketing. En voici un résumé mettant en[...]
