C’est en tout cas ce qui ressort de l’étude menée par l’Amarc (Association pour le Management de la Réclamation Client). Alors que seulement 4% des clients font une réclamation, les entreprises ont tout intérêt à prendre en considération cette « mine d’or&n[...]
Posts Tagged ‘réclamations clients’
août 31st, 2011 - 11:52 § in Actualité, Relation clients
La réclamation client, nécessaire pour mieux fidéliser
juillet 15th, 2011 - 13:40 § in Relation clients
Bien gérer les remarques et réclamations de vos clients
L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, vient de publier la 1ère cartographie des services des réclamations clients des grandes entreprises. L’occasion de faire le point sur le management des clients mécontents.[...]
