Une récente étude de l’Université de Columbia et du HP Labs a démontré que les internautes faisaient davantage confiance aux avis émis par d’autres internautes qu’à ceux émis par leurs amis. Une raison supplémentaire pour soigner ses relations clients.[...]
Archive for the ‘Relation clients’ Category
novembre 14th, 2011 - 15:27 § in Actualité, Relation clients
Les consommateurs écoutent le grand public avant… leurs amis !
août 31st, 2011 - 11:52 § in Actualité, Relation clients
La réclamation client, nécessaire pour mieux fidéliser
C’est en tout cas ce qui ressort de l’étude menée par l’Amarc (Association pour le Management de la Réclamation Client). Alors que seulement 4% des clients font une réclamation, les entreprises ont tout intérêt à prendre en considération cette « mine d’or&n[...]
Souhaitez un joyeux anniversaire à vos clients !
J’ai déjà parlé sur ce blog de personnalisation du message que vous envoyez à vos clients. Et s’il y en a un qui marche à coup sûr, c’est bien celui qui commence par « Joyeux anniversaire ».[...]
août 23rd, 2011 - 15:24 § in Communication, Relation clients
Personnalisez votre communication avec vos clients pour plus d’impact
Vous avez de nombreux clients qui tous veulent être traités individuellement. Voilà la dernière « tendance » en matière de marketing. Il va falloir se retrousser les manches et personnaliser tout cela.[...]
août 10th, 2011 - 10:54 § in Relation clients, Trucs et astuces
Les avis clients, ça compte énormément
Les avis de vos clients sont précieux. Cette petite étude démontre même qu’ils sont déterminants pour l’acte d’achat.[...]
Comment attirer et garder les fans Facebook et followers Twitter ?
Une récente étude a rendu publiques les raisons pour lesquelles les internautes suivent une marque sur les réseaux sociaux. Et il se trouve que la raison principale n’est pas d’en suivre l’actualité…[...]
juillet 15th, 2011 - 13:40 § in Relation clients
Bien gérer les remarques et réclamations de vos clients
L’AMARC, Association pour le Management de la Réclamation Client, vient de publier la 1ère cartographie des services des réclamations clients des grandes entreprises. L’occasion de faire le point sur le management des clients mécontents.[...]
