C’est en tout cas ce qui ressort de l’étude menée par l’Amarc (Association pour le Management de la Réclamation Client). Alors que seulement 4% des clients font une réclamation, les entreprises ont tout intérêt à prendre en considération cette « mine d’or&n[...]
Archive for août, 2011
août 31st, 2011 - 11:52 § in Actualité, Relation clients
La réclamation client, nécessaire pour mieux fidéliser
août 30th, 2011 - 11:37 § in Réseaux sociaux
Qui sont les utilisateurs des réseaux sociaux ?
Une récente étude de ComScore a mis en avant les chiffres concernant les utilisateurs des réseaux sociaux, Facebook et Twitter entre autres. Et ce ne sont pas que des réseaux de jeunes… en tout cas ça ne l’est plus ![...]
août 25th, 2011 - 11:21 § in Actualité, Sites internet
Le comportement des acheteurs sur internet
Une récente étude a mis en avant les comportements d’achat de ceux que l’on appelle les cyber acheteurs.[...]
Souhaitez un joyeux anniversaire à vos clients !
J’ai déjà parlé sur ce blog de personnalisation du message que vous envoyez à vos clients. Et s’il y en a un qui marche à coup sûr, c’est bien celui qui commence par « Joyeux anniversaire ».[...]
août 23rd, 2011 - 15:24 § in Communication, Relation clients
Personnalisez votre communication avec vos clients pour plus d’impact
Vous avez de nombreux clients qui tous veulent être traités individuellement. Voilà la dernière « tendance » en matière de marketing. Il va falloir se retrousser les manches et personnaliser tout cela.[...]
août 22nd, 2011 - 11:08 § in Réseaux sociaux
Comment les utilisateurs utilisent-ils Twitter
Pour commencer la semaine, une petite infographie sur la façon dont les internautes utilisent Twitter. Si beaucoup sont venus « pour voir ce que c’était » (30%), la plupart tweetent plusieurs fois par jour (42%) et ce, tous les jours. Parmi les utilisateurs de Twitter, [...]
août 18th, 2011 - 11:08 § in Trucs et astuces
Proposer le Wi-fi dans votre établissement pour gagner des clients
Aujourd’hui, le consommateur est mobile et toujours connecté. Téléphone, tablette, ordinateur portable… tous ces nouveaux outils connectés pourraient bien vous aider pour attirer de nouveaux clients ![...]
août 17th, 2011 - 11:21 § in Réseaux sociaux
Bénéfices et coûts des medias sociaux
Aujourd’hui, une étude menée sur les medias sociaux, qui nous en révèle le coût et les bénéfices. Engagement des consommateurs, communication directe avec la cible sont certes des avantages. Mais attention, cela n’est pas gratuit ! [...]
Comment créer un site de qualité selon Google
Avec le récent changement d’algorithme de Google (Google Panda), il peut-être un peu difficile de s’y retrouver. Google a donc eu la gentillesse de publier un article « concernant la création de sites de qualité ». [...]